원제는 ‘HOW TO WIN FRIENDS AND INFLUENCE PEOPLE’로 역자는 ‘인간관계론’이라고 제목을 정했다.
‘인간관계를 발명한 사람’으로 불리는 미국의 작가이자 강사인 데일 카네기가 어떻게 친구를 얻고 사람들의 마음을 움직일 수 있는지에 대해 구체적인 방법을 알려주는 책이다. 이 책에서 저자는 그저 뜬구름 잡기 식의 자신이 생각하는 이론을 말하는 것이 아니라라 구체적인 사례를 들어서 인간관계에서 우리가 가져야 할 마음가짐, 태도, 자세 등을 조언하고 있다. 구체적인 사례를 바탕으로 한 저자의 말이기에 한 마디 한 마디가 마음 속 깊이 울림을 남긴다. 나는 이 책을 읽으면서 나 자신을 돌아보는 계기가 되었으며 앞으로 다른 사람과의 관계에서 어떤 마음가짐과 자세로 다른 사람을 대해야 하는지에 대해 지혜를 얻고 또 실천해야겠다는 각오를 다지는 계기가 되었다. 이 글을 읽는 분들도 이 책을 사서 늘 가까이에 두고 시간 날 때마다 반복해서 읽어 보길 권한다. 또한 가족 친구들과의 관계에서, 직장에서 대인관계로 인해 답답한 문제가 생길 때 도대체 어디서부터 잘못된 것일까 그 원인을 찾고자 한다면 이 책이 분명 명쾌한 원인분석과 해답을 제시해 줄거라 확신한다.
이 책의 주요 내용과 마음에 울림을 준 부분들을 정리해 보았다.
Part One 사람을 대하는 기본 기술
♣ 꿀을 얻으려면 벌집을 걷어차지 마라
사람들을 비난하는 대신 그들을 이해하려고 노력해 보자. 그들이 왜 그런 행동을 하는지 곰곰이 생각해 보자.
토머스 칼라일-“위대한 사람은 평범한 사람을 대하는 방식으로 자신의 위대함을 드러낸다.”
♣ 사람을 대하는 핵심 비결
누군가에게 어떤 일을 하게 만드는 방법은 세상에 단 하나뿐이다. 바로 상대방이 그 일을 하고 싶게 만드는 것이다. (인디언 속담에도 ‘너는 말을 물가로 끌고 갈 수는 있지만 말에게 물을 마시게 할 수는 없다’라는 속담이 있다.)
칭찬은 이타적이고, 아첨은 이기적이다.
♣ 이 일을 해내는 사람은 세상을 얻을 것이고, 그렇지 못한 사람은 외로운 길을 걸을 것이다.
기업, 가정, 학교, 정치 혹은 어떤 분야에서든 누군가를 설득하고자 하는 사람에게 할 수 있는 최고의 조언은 다음과 같다. 먼저 상대의 마음에 간절한 열망을 일으켜야 한다. 이 일을 해내는 사람을 세상을 얻을 것이고, 그렇지 못한 사람은 외로운 길을 걸을 것이다.
헨리 포드-“성공의 비결이 하나 있다면, 그것은 다른 사람의 관점을 이해하고, 다른 사람의 관점으로 바라보는 능력에 달려 있다.”
고객은 판매의 대상이 아니라 구매의 주체가 되기를 원한다.(물건을 판매하려는 판매자는 고객을 판매의 대상으로 보지 말고 고객의 입장에 서서 고객을 구매의 주체자로 보아야 물건을 잘 팔 수 있다.)
Part Two 사람들에게 호감을 얻는 6가지 방법
1. 이렇게 하면 어디서든 환영받을 것이다.-상대방에게 진심으로 관심을 가져라
사람들에게 관심을 받고자 노력해서 2년간 사귈 수 있는 친구보다, 사람들에게 진심으로 관심을 기울여서 2달 만에 사귈 수 있는 친구가 더 많다.
다른 사람에게 관심이 없는 사람은 인생에서 가장 큰 어려움을 겪고, 다른 사람에게 가장 큰 상처를 준다. 모든 인간의 실패는 그런 부류의 사람에게서 발생한다.
작가가 사람들을 좋아하지 않으면, 사람들도 그 작가의 이야기를 좋아하지 않는다.
친구를 만들고 싶다면 타인을 위해 시간, 노력, 이해심, 배려가 필요한 무언가를 해주고자 헌신해야 한다.
우리는 우리에게 관심을 보이는 사람에게 관심을 가지기 마련이다.
2. 좋은 첫인상을 남기는 간단한 방법-미소를 지어라
대부분의 사람은 행복해지고자 마음먹은 만큼만 행복하다.
웃는 얼굴을 하지 않는 자는 가게를 열면 안 된다.
3. 이렇게 하지 않으면(사람의 이름을 기억하기 위해 노력을 기울이지 않으면) 문제가 생길 것이다.-사람의 이름은 세상에서 가장 달콤하고 중요한 소리라는 것을 기억하라.
사람들 대부분이 이름을 잘 기억하지 못하는 이유는 단순하다. 마음을 집중해서 이름을 외우고 머릿속에 단단히 입력해 둘 만큼 시간과 노력을 들이지 않기 때문이다. 그러면서 그저 바쁘다는 핑계만 댄다.(이 책을 읽기 전에는 사람의 이름을 잘 기억하는 사람은 그 방면으로 천부적인 재능을 타고나서 그런 줄 알았다. 하지만 이 책을 읽고 보니 사람의 이름을 잘 기억하는 사람들은 자기만의 독특한 방식을 고안해서 사람들의 이름을 기억하고자 많은 노력을 기울였음을 알 수 있었다.)
4. 좋은 대화 상대가 되는 쉬운 방법
상대방의 이야기를 경청하라. 상대가 자신에 관해 이야기하도록 격려하라.
5. 사람들의 관심을 얻는 방법-상대방의 관심사에 관해 이야기하라
루스벨트는 손님이 방문하기로 예정되어 있으면, 그 전날 밤늦도록 그 손님이 관심 있어 하는 주제에 관한 책을 읽었다. 루스벨트도 사람의 마음을 얻는 가장 좋은 방법은 상대가 소중하게 여기는 것에 관해 이야기하는 것이라는 사실을 알고 있었다.
6. 사람들에게 즉시 호감을 얻는 방법-상대방이 자신을 중요하다고 느끼게 하라. 그리고 진심으로 그렇게 여겨라.
에머슨-“내가 만나는 모든 사람은 어떤 식으로든 나보다 나은 점이 있다. 그런 점에서 나는 모든 사람에게서 배운다.”
Part Three 사람들의 마음을 사로잡는 12가지 방법
1. 논쟁으로는 이길 수 없다.-논쟁에서 최선의 결과를 얻는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것뿐이다.
사람들과 각을 세우지 않도록 하라.
사람의 마음은 논쟁으로 바뀌지 않는다.
2. 적을 만드는 확실한 방법과 이를 피하는 방법
상대의 의견을 존중하라. 절대 상대가 틀렸다고 말하지 마라.
3. 틀렸다면, 인정하라
잘못이 있다면, 빠르게 그리고 단호하게 인정하라.
싸워서는 결코 충분히 얻지 못하나, 양보하면 생각보다 많은 것을 얻을 수 있다.
4. 이성에 호소하는 확실한 방법-우호적인 방식으로 시작하라
꿀 한 방울이 쓸개즙 한 통보다 더 많은 파리를 잡는다.
5. 소크라테스의 비결
상대방이 즉시 “네, 네”라고 말하도록 만들어라.
6. 불만을 잠재우는 안전밸브-상대방이 더 많이 말하게 하라
적을 만들려거든 친구를 이기고, 친구를 만들려거든 친구가 이기게 하라.
7. 협력을 얻어내는 방법
상대방이 아이디어를 자신의 것이라고 느끼게 하라.
8. 기적을 행하는 공식-상대의 관점에서 사물을 보려고 노력하라.
누군가와 면담하러 갈 때, 어떤 말을 할지 그리고 상대의 관심사와 동기를 고려해서 그가 어떤 대답을 할지 명확하게 생각이 정리되지 않을 때는 그의 사무실로 곧장 들어서는 것보다 밖에서 2시간 정도 보도를 걷는 편이 낫다.
9. 모두가 원하는 것-상대방의 생각과 욕구에 공감하라
10. 모두가 좋아하는 호소법-고상한 동기에 호소하라
노스클리프 공은 공개하고 싶지 않은 자기 사진이 신문에 실린 것을 보고 해당 신문 편집장에게 편지를 보냈다. 하지만 그는 “그 사진은 이제 더는 싣지 말아 주세요. 제가 원치 않습니다.”라고 하지 않고 “그 사진은 이제 더는 싣지 말아 주세요. 제 어머니께서 원치 않으십니다.”라고 호소했다.
11. 영화도 하고, 라디오도 하는 일, 당신도 해 보면 어떨까?-아이디어를 극적으로 연출하라.
새로운 쥐약을 개발한 회사가 살아 있는 쥐 두 마리가 들어 있는 진열장을 판매자에게 제공했다. 쥐가 전시된 주에는 판매량이 평소의 5배로 급증했다.
12. 어떤 방법도 통하지 않는다면 이렇게 하라.-도전 정신을 자극하라.
Part Four 불쾌감이나 분노를 일으키지 않고 사람들을 변화시키는 9가지 방법
1. 잘못을 지적해야 한다면, 이렇게 시작하라.-칭찬과 진심 어린 감사의 말로 시작하라
2. 비판하고도 미움받지 않는 방법-잘못을 지적할 때는 간접적으로 하라
3. 자신의 잘못을 먼저 이야기하라-상대를 비판하기 전에 자신의 잘못을 먼저 이야기하라.
4. 명령받기를 좋아하는 사람은 없다.-직접 명령하는 대신 질문하라.
오언 D. 영은 “이렇게 해라, 저렇게 해라.” 또는 “이렇게 하지 마라, 저렇게 하지 마라.”라는 식으로 절대 말하지 않고 “이런 것도 고려해 보는 게 어떨까요?”라든가 “그렇게 하면 효과가 있을 거라고 보시나요?”라고 말했다.
5. 상대의 체면을 세워 줘라.
6. 사람들을 성공으로 이끄는 방법
아주 작은 발전도 칭찬하라. 어떤 발전이라도 칭찬하라. 진심으로 인정하고 아낌없이 칭찬하라.
이 책을 읽고 있는 당신은 습관적으로 활용하지 않는 다양한 종류의 능력을 가지고 있다. 그리고 당신이 완전하게 발휘하지 못하고 있는 능력 중에는 사람들을 칭찬하고 그들의 잠재된 가능성을 깨닫도록 영감을 주는 마법 같은 능력도 있을 것이다.
7. 개에게도 좋은 이름을 지어 줘라.-(아무리 별 볼일 없어 보이는 사람일지라도) 상대방에게 부응할 만한 좋은 평판을 주어라
8. 잘못을 고치기 쉬워 보이게 하라
- 격려를 활용하라.
- 상대가 고치기를 바라는 잘못을 고치기 쉬워 보이게 하라.
- 상대가 했으면 바라는 일을 하기 쉬워 보이게 하라.
9. 내가 원하는 것을 상대가 기꺼이 하게 만들어라.
Part Six 가정생활을 더 행복하게 만드는 7가지 원칙
1. 절대로 잔소리하지 마라!!!
2. 있는 그대로 사랑하라-배우자를 바꾸려 하지 마라.
헨리 제임스-”다른 사람과 관계를 맺을 때 첫 번째로 알아야 할 것은 상대가 행복을 찾는 특유의 방식에 간섭하지 말아야 한다는 점이다. 단, 그 방식이 우리의 방식을 폭력으로 방해하지 않는다면 말이다.”
3. 비난하지 마라
4. 모두가 행복해지는 빠른 방법-진심으로 고마움을 전하라
5. 여자들이 중요하게 생각하는 것-작은 관심을 기울여라
에드나 빈센트 밀레이-나의 나날이 고통스러운 것은 사랑이 떠나서가 아니라 사랑이 사소한 것들로 떠나서다
6. 행복해지고 싶다면 이 점을 소홀히 하지 말라-예의를 갖춰라
7. “결혼 문맹”이 되지 말라-결혼의 성적인 측면에 관한 좋은 책을 읽어라